Spesifikk informasjon – kunde

Sist oppdatert: 2. februar 2026

Behandling	Formål med behandlingen	Rettslig grunnlag	Personopplysninger som behandles	Lagringstid
Tegning av forsikring	Registrering av forsikringssøknader. Håndtering av kundeforhold og intern administrasjon.	Oppfyllelse av avtale.	Navn, fødselsnummer, adresse, telefonnummer, registreringsnummer, bankkontonummer, fagforeningstilknytning.	Minst 10 år etter forsikringsperiodens utløp i henhold til reglene om foreldelse i forsikringsavtaleloven. Personopplysninger kan i enkelte tilfeller lagres lenger dersom dette er nødvendig for å fastsette, gjøre gjeldende eller forsvare et rettskrav. 7 år (finansiell informasjon i henhold til bokføringsloven).
Korrespondanse med myndigheter	Korrespondanse med myndigheter som for eksempel Allmänna reklamationsnämnden (ARN), dersom en misfornøyd kunde sender inn klage.	Berettiget interesse (forsvar av rettskrav).	Opplysninger relevante for skaden. Navn, adresse og – avhengig av skadetype – helse- og inntektsopplysninger.	Minst 10 år etter forsikringsperiodens utløp.
Kundeservice	Håndtering av kundekontakter, opprettelser samt spørsmål knyttet til endring og oppsigelse av forsikringer.	Oppfyllelse av avtale.	Navn, adresse, telefonnummer, e-post.	1 år.
Arkivering	Overholdelse av lovpålagte dokumentasjons- og arkiveringskrav.	Rettslig forpliktelse.	Kunde- og forsikringsdokumentasjon. Aktuelle personopplysninger varierer avhengig av type forsikring.	Minst 1 år etter at forsikringsdistributørens forpliktelser er opphørt og deretter i hele perioden hvor erstatningskrav kan gjøres gjeldende i henhold til foreldelsesreglene, noe som samlet innebærer en lagringstid på 11 år.
Klagehåndtering	Håndtering av klager fra forsikringstakere.	Rettslig forpliktelse.	Navn, adresse, telefonnummer, e-post.	Minst 10 år etter forsikringsperiodens utløp.
Juridisk saksbehandling	Håndtering av juridiske problemstillinger knyttet til skade- og kundeservicesaker.	Berettiget interesse (fastsettelse, fremme og forsvar av rettskrav)	Navn, telefonnummer, e-post.	Minst 10 år etter forsikringsperiodens utløp.
Kundeundersøkelser	Kundeundersøkelser etter avsluttet kontakt eller ferdigbehandlet skade.	Berettiget interesse.	Navn, telefonnummer, e-post.	1 år.
Regress (tilbakekrav)	Utøvelse av regressrett overfor andre forsikringsselskaper.	Berettiget interesse.	Navn, adresse, telefonnummer, e-post samt – avhengig av forsikring – kontooplysninger, fagforeningstilknytning, A-kasse, inntekt, helseopplysninger og fødselsnummer.	Minst 10 år etter forsikringsperiodens utløp.
Skadebehandling – Trygghet og Reise	Skadebehandling av inntektsforsikring, betalingsbeskyttelsesforsikring, ulykkesforsikring samt forsikringsprodukter rettet mot reiselivsbransjen.	Oppfyllelse av avtale.	Navn, adresse, telefonnummer, e-post, kontooplysninger, fagforeningstilknytning, A-kasse, inntekt, helseopplysninger, fødselsnummer.nr.	Minst 10 år etter forsikringsperiodens utløp.
Skadebehandling – Assistanse	Skadebehandling av veihjelp og kjøretøygarantier.	Oppfyllelse av avtale.	Navn, fødselsnummer, adresse og registreringsnummer.	Minst 10 år etter forsikringsperiodens utløp.
Skadebehandling – Produkt	Skadebehandling av sykler, forbrukerelektronikk, hvitevarer, hageredskaper, briller, klokker, smykker, jakthunder og musikkinstrumenter.	Oppfyllelse av avtale.	Navn, adresse, fødselsnummer, telefonnummer, e-post.	Minst 10 år etter forsikringsperiodens utløp.
Mottak av forsikringsmeldinger via API	Filoverføring og mottak av forsikringsmeldinger via API fra forsikringsformidlere.	Oppfyllelse av avtale.	Navn, adresse, fødselsnummer, telefonnummer, e-post, produktinformasjon og registreringsnummer.	i. Minst 10 år etter forsikringsperiodens utløp. ii. 3 måneder for potensielle kunder som ikke har tegnet forsikring.
Hvitvaskingskontroll i Norge	Overholdelse av krav til innhenting og lagring av minimumsopplysninger om kunder/forsikringstakere i Norge.	Rettslig forpliktelse.	Navn, fødselsnummer, identifikasjonsnummer, adresse. For juridiske personer: foretaksnavn, organisasjonsform, organisasjonsnummer og adresse samt opplysninger om styremedlemmer.	5 år i henhold til norsk hvitvaskingslov.
Kundeinnsikt	Bruk av anonymisert kjøretøyregister for å identifisere potensielle nye kunder samt utelukke eksisterende kunder.	Berettiget interesse.	Registreringsnummer, forsikringsnummer.	3 måneder.
Sykkelregister	Tilby stjålne-sykkelregister. Tjenesten benyttes kun til søk.	Berettiget interesse.	Namn, telefonnummer, adress, personnummer.	25 år eller til sletting er forespurt av den registrerte.
Kundekommunikasjon – aktive kunder	Markedsføring av lignende produkter og tjenester samt servicemeldinger.	Berettiget interesse.	Navn, e-post, telefonnummer, adresse, fødselsnummer, forsikringsnummer, registreringsnummer.	Minst 10 år etter forsikringsperiodens utløp.
Kundekommunikasjon – potensielle kunder	Presentasjon av tilbud og markedsføring.	Berettiget interesse.	Navn, e-post, telefonnummer, adresse, fødselsnummer, forsikringsnummer, registreringsnummer.	3 måneder.
Fornyelse av forsikring	Påminnelser om fornyelse av løpende forsikringer.	Oppfyllelse av avtale.	Navn, e-post, telefonnummer, adresse, fødselsnummer, forsikringsnummer.	Minst 10 år etter forsikringsperiodens utløp.
Test og verifisering ved systemutvikling	Testing og verifisering av systemfunksjonalitet.	Berettiget interesse.	Navn, e-post, telefonnummer, adresse, fødselsnummer, forsikringsnummer, registreringsnummer.	Sletting i testmiljø følger produksjonsmiljø. E-post og telefonnummer anonymiseres innen 24 timer.
Sperreliste	Sikring av retten til sletting fra markedsføringskommunikasjon.	Rettslig forpliktelse.	Navn, adresse, fødselsnummer.	Lagres uten tidsbegrensning.
Mine sider	Sikker kundeportal for kommunikasjon og presentasjon av tilbud.	Oppfyllelse av avtale.	Navn, fødselsnummer, adresse, telefonnummer, e-post, registreringsnummer, bankkontonummer, fagforeningstilknytning.	Minst 10 år etter forsikringsperiodens utløp.
Rapportering til forsikringsformidlere	Data- og statistikkrapportering til forsikringsformidlere.	Oppfyllelse av avtale.	Navn, fødselsnummer, telefonnummer, e-post, adresse, forsikringsnummer, betalingsopplysninger, registreringsnummer.	1 måned.