Erityistiedot – asiakas

Viimeisin päivitys: 2. helmikuu, 2026

Käsittely	Käsittelyn tarkoitus	Oikeusperuste	Käsiteltävät henkilötiedot	Säilytysaika
Vakuutuksen tekeminen	Vakuutushakemusten rekisteröinti. Asiakassuhteiden hoito ja sisäinen hallinto.	Sopimuksen täytäntöönpano.	Nimi, henkilötunnus, osoite, puhelinnumero, rekisterinumero, pankkitilinumero, ammattiliiton jäsenyys.	i. Vähintään 10 vuotta vakuutuskauden päättymisen jälkeen vakuutussopimuslain vanhentumissäännösten mukaisesti. Henkilötietoja voidaan joissakin tapauksissa säilyttää pidempään, jos se on tarpeen oikeudellisen vaateen vahvistamiseksi, esittämiseksi tai puolustamiseksi. ii. 7 vuotta (taloudelliset tiedot kirjanpitolain mukaisesti).
Viranomaisyhteydenpito	Yhteydenpito viranomaisiin, kuten yleiseen reklamaatiolautakuntaan (ARN), jos tyytymätön asiakas tekee valituksen.	Oikeutettu etu (oikeudellisen vaateen puolustaminen).	Vahinkoon liittyvät tiedot. Nimi, osoite sekä vahinkotyypistä riippuen terveystiedot ja tulotiedot.	Vähintään 10 vuotta vakuutuskauden päättymisen jälkeen.
Asiakaspalvelu	Asiakaskontaktien käsittely, asiakastilien luonti sekä vakuutusten muuttamiseen ja päättämiseen liittyvät kysymykset.	Sopimuksen täytäntöönpano.	Nimi, osoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite.	1 vuosi.
Arkistointi	Lakien mukaisten dokumentointi- ja arkistointivelvoitteiden noudattaminen.	Lakivelvoite.	Asiakas- ja vakuutusdokumentaatio. Käsiteltävät henkilötiedot vaihtelevat vakuutustyypin mukaan.	Vähintään 1 vuosi vakuutusten välittäjän velvoitteiden päättymisestä ja lisäksi koko sen ajan, jolloin vahingonkorvausvaatimuksia voidaan esittää vanhentumissäännösten mukaisesti, yhteensä 11 vuotta.
Valitusten käsittely	Vakuutuksenottajien valitusten käsittely.	Lakivelvoite.	Nimi, osoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite.	Vähintään 10 vuotta vakuutuskauden päättymisen jälkeen.
Oikeudellinen asioiden käsittely	Vahinko- ja asiakaspalveluasioihin liittyvien oikeudellisten kysymysten käsittely.	Oikeutettu etu (oikeudellisen vaateen vahvistaminen, esittäminen ja puolustaminen).	Nimi, puhelinnumero, sähköpostiosoite.	Vähintään 10 vuotta vakuutuskauden päättymisen jälkeen.
Asiakastutkimukset	Asiakaskyselyt puhelun tai käsitellyn vahingon jälkeen.	Oikeutettu etu.	Nimi, puhelinnumero, sähköpostiosoite.	1 vuosi.
Takautumissaatavat (regressi)	Takautumisoikeuden käyttäminen muita vakuutusyhtiöitä kohtaan.	Oikeutettu etu.	Nimi, osoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite sekä vakuutuksesta riippuen tilitiedot, ammattiliiton jäsenyys, työttömyyskassa, tulotiedot, terveystiedot ja henkilötunnus.	Vähintään 10 vuotta vakuutuskauden päättymisen jälkeen.
Vahinkojen käsittely – Turva ja Matka	Takautumisoikeuden käyttäminen muita vakuutusyhtiöitä kohtaan. Tulovakuutusten, maksuturvavakuutusten, tapaturmavakuutusten sekä matkailualalle suunnattujen vakuutustuotteiden vahinkojen käsittely.	Sopimuksen täytäntöönpano.	Nimi, osoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite, tilitiedot, ammattiliiton jäsenyys, työttömyyskassa, tulotiedot, terveystiedot, henkilötunnus.	Vähintään 10 vuotta vakuutuskauden päättymisen jälkeen.
Vahinkojen käsittely – Avustaminen	Tiepalvelu- ja ajoneuvotakuuvahinkojen käsittely.	Sopimuksen täytäntöönpano.	Nimi, henkilötunnus, osoite ja rekisterinumero.	Vähintään 10 vuotta vakuutuskauden päättymisen jälkeen.
Vahinkojen käsittely – Tuote	Polkupyörien, kodinkoneiden, kulutuselektroniikan, puutarhavälineiden, silmälasien, kellojen, korujen, metsästyskoirien ja soittimien vahinkojen käsittely.	Sopimuksen täytäntöönpano.	Nimi, osoite, henkilötunnus, puhelinnumero, sähköpostiosoite.	Vähintään 10 vuotta vakuutuskauden päättymisen jälkeen.
Vakuutusilmoitusten vastaanottaminen API:n kautta	Vakuutusilmoitusten vastaanottaminen ja tiedostonsiirto API-rajapinnan kautta vakuutusvälittäjiltä.	Sopimuksen täytäntöönpano.	Nimi, osoite, henkilötunnus, puhelinnumero, sähköpostiosoite, tuotetiedot ja rekisterinumero.	i. Vähintään 10 vuotta vakuutuskauden päättymisen jälkeen. ii. 3 kuukautta potentiaalisille asiakkaille, jotka eivät ole tehneet vakuutusta.
Rahanpesun estäminen Norjassa	Norjassa toimivia asiakkaita koskevien vähimmäistietojen keräämistä ja säilyttämistä koskevien vaatimusten noudattaminen.	Lakivelvoite.	Nimi, syntymäaika, tunnistenumero, osoite. Oikeushenkilöiden osalta: yrityksen nimi, yhtiömuoto, yritystunnus ja osoite sekä hallituksen jäseniä koskevat tiedot.	5 vuotta Norjan rahanpesulainsäädännön mukaisesti.
Asiakastuntemus	Anonymisoidun ajoneuvorekisterin käyttö uusien potentiaalisten asiakkaiden tunnistamiseksi ja olemassa olevien asiakkaiden poissulkemiseksi.	Oikeutettu etu.	Rekisterinumero, vakuutusnumero.	3 kuukautta.
Polkupyörärekisteri	Varastettujen polkupyörien rekisterin tarjoaminen. Palvelua käytetään ainoastaan hakuihin.	Oikeutettu etu.	Nimi, puhelinnumero, osoite, henkilötunnus.	25 vuotta tai kunnes rekisteröity pyytää tietojen poistamista.
Asiakasviestintä – aktiiviset asiakkaat	Samankaltaisten tuotteiden ja palveluiden markkinointi sekä huoltomuistutukset.	Oikeutettu etu.	NNimi, sähköpostiosoite, puhelinnumero, osoite, henkilötunnus, vakuutusnumero, rekisterinumero.	Vähintään 10 vuotta vakuutuskauden päättymisen jälkeen.
Asiakasviestintä – potentiaaliset asiakkaat	Tarjousten esittely ja markkinointi.	Oikeutettu etu.	Nimi, sähköpostiosoite, puhelinnumero, osoite, henkilötunnus, vakuutusnumero, rekisterinumero.	3 kuukautta.
Vakuutuksen uusiminen	Toistaiseksi voimassa olevien vakuutusten uusimismuistutukset.	Sopimuksen täytäntöönpano.	Nimi, sähköpostiosoite, puhelinnumero, osoite, henkilötunnus, vakuutusnumero.	Vähintään 10 vuotta vakuutuskauden päättymisen jälkeen.
Testaus ja varmennus järjestelmäkehityksessä	Tietovirtojen testaus ja varmennus järjestelmäkehityksen yhteydessä.	Oikeutettu etu.	Nimi, sähköpostiosoite, puhelinnumero, osoite, henkilötunnus, vakuutusnumero, rekisterinumero.	Testiympäristön tietojen poistaminen noudattaa tuotantoympäristöä. Sähköpostiosoitteet ja puhelinnumerot anonymisoidaan 24 tunnin kuluessa.
Estolista	Oikeuden tulla poistetuksi markkinointiviestinnästä varmistaminen.	Lakivelvoite	Nimi, osoite, henkilötunnus.	Säilytetään toistaiseksi.
Omat sivut	Turvallinen asiakasportaali asiakaspalveluviestintään ja tarjousten esittämiseen.	Sopimuksen täytäntöönpano.	Nimi, henkilötunnus, osoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite, rekisterinumero, pankkitilinumero, ammattiliiton jäsenyys.	Vähintään 10 vuotta vakuutuskauden päättymisen jälkeen.
Raportointi vakuutusvälittäjille	Tietojen ja tilastojen raportointi vakuutusvälittäjille.	Sopimuksen täytäntöönpano.	Nimi, henkilötunnus, puhelinnumero, sähköpostiosoite, osoite, vakuutusnumero, maksutiedot, rekisterinumero.	1 kuukausi.