Særlige oplysninger – kunde

Sidst opdateret: 1. Februar 2026

Behandling	Formål med behandlingen	Retsgrundlad	Personoplysninger der behandles	Opbevaringsperiode
Tegning af forsikring	Registrering af forsikringsansøgninger. Håndtering af kundeforhold og intern administration.	Opfyldelse af aftale.	Navn, CPR-nummer, adresse, telefonnummer, registreringsnummer, bankkontonummer, fagforeningstilknytning.	i. Mindst 10 år efter forsikringsperiodens udløb i henhold til reglerne om forældelse i forsikringsaftaleloven. Personoplysninger kan i visse tilfælde opbevares længere, hvis det er nødvendigt for at fastlægge, gøre gældende eller forsvare et retskrav. ii. 7 år (finansielle oplysninger i henhold til bogføringsloven).
Korrespondance med myndigheder	Korrespondance med myndigheder såsom Det Almindelige Reklamationsnævn (ARN), i tilfælde af at en utilfreds kunde indgiver klage.	Legitim interesse (forsvar af retskrav).	Oplysninger relevante for skaden. Navn, adresse samt – afhængigt af skadetype – helbreds- og indkomstoplysninger.	Mindst 10 år efter forsikringsperiodens udløb.
Kundeservice	Håndtering af kundekontakter, oprettelser og spørgsmål vedrørende ændring og opsigelse af forsikringer.	Opfyldelse af aftale.	Navn, adresse, telefonnummer, e-mail.	1 år.
Arkivering	Overholdelse af lovpligtige dokumentations- og arkiveringskrav.	Retlig forpligtelse.	Kunde- og forsikringsdokumentation. Personoplysninger varierer afhængigt af forsikringstype.	Mindst 1 år efter forsikringsdistributørens forpligtelser er ophørt og derefter i hele den periode, hvor erstatningskrav kan gøres gældende i henhold til forældelsesreglerne, hvilket samlet indebærer en opbevaringsperiode på 11 år.
Klagehåndtering	Håndtering af klager fra forsikringstagere.	Retlig forpligtelse.	Navn, adresse, telefonnummer, e-mail.	Mindst 10 år efter forsikringsperiodens udløb.
Juridisk sagsbehandling	Håndtering af juridiske spørgsmål relateret til skade- og kundeservicesager.	Legitim interesse (fastlæggelse, håndhævelse og forsvar af retskrav).	Navn, telefonnummer, e-mail.	Mindst 10 år efter forsikringsperiodens udløb.
Kundeundersøgelser	Kundeundersøgelser efter afsluttet kontakt eller færdigbehandlet skade.	Legitim interesse.	Navn, telefonnummer, e-mail.	1 år.
Regres (tilbagekrav)	Udøvelse af regresret over for andre forsikringsselskaber.	Legitim interesse.	Navn, adresse, telefonnummer, e-mail samt – afhængigt af forsikring – kontooplysninger, fagforeningstilknytning, A-kasse, indkomst, helbredsoplysninger og CPR-nummer.	Mindst 10 år efter forsikringsperiodens udløb.
Skadebehandling – Tryghed & Rejse	Skadebehandling af indkomstforsikring, betalingsbeskyttelsesforsikring, ulykkesforsikring samt forsikringsprodukter rettet mod rejsebranchen.	Opfyldelse af aftale.	Navn, adresse, telefonnummer, e-mail, kontooplysninger, fagforeningstilknytning, A-kasse, indkomst, helbredsoplysninger, CPR-nummer.	Mindst 10 år efter forsikringsperiodens udløb.
Skadebehandling – Assistance	Skadebehandling af vejhjælp og køretøjsgarantier.	Opfyldelse af aftale.	NamNavn, CPR-nummer, adresse, registreringsnummer.	Mindst 10 år efter forsikringsperiodens udløb.
Skadebehandling – Produkt	Skadebehandling af cykler, husholdningselektronik, hårde hvidevarer, haveudstyr, briller, ure, smykker, jagthunde og musikinstrumenter.	Opfyldelse af aftale.	NNavn, adresse, CPR-nummer, telefonnummer, e-mail.	Mindst 10 år efter forsikringsperiodens udløb.
Modtagelse af forsikringsanmeldelser via API	Filoverførsel og modtagelse af forsikringsanmeldelser via API fra forsikringsformidlere.	Opfyldelse af aftale.	NNavn, adresse, CPR-nummer, telefonnummer, e-mail, produktoplysninger og registreringsnummer.	i. Mindst 10 år efter forsikringsperiodens udløb. ii. 3 måneder for potentielle kunder, der ikke har tegnet forsikring.
Hvidvaskkontrol i Norge	Overholdelse af krav om indsamling og opbevaring af minimumsoplysninger om kunder/forsikringstagere i Norge.	Retlig forpligtelse.	Navn, fødselsnummer, identifikationsnummer, adresse. For juridiske personer: virksomhedsnavn, organisationsform, CVR-nummer og adresse samt oplysninger om bestyrelsesmedlemmer.	5 år i henhold til norsk hvidvasklovgivning.
Kundeindsigt	Det anonymiserade fAnvendelse af anonymiseret køretøjsregister til identifikation af potentielle nye kunder samt frasortering af eksisterende kunder.	Legitim interesse.	Registreringsnummer, forsikringsnummer.	3 måneder.
Cykelregister	Tilvejebringelse af tyverisikringsregister for cykler. Tjenesten anvendes udelukkende til opslag.	Legitim interesse.	Navn, telefonnummer, adresse, CPR-nummer.	25 år eller indtil sletning anmodes af den registrerede.
Kundekommunikation – aktive kunder	Markedsføring af lignende produkter og tjenester samt servicemeddelelser.	Legitim interesse.	Navn, e-mail, telefonnummer, adresse, CPR-nummer, forsikringsnummer, registreringsnummer.	Mindst 10 år efter forsikringsperiodens udløb.
Kundekommunikation – potentielle kunder	Præsentation af tilbud og markedsføring.	Legitim interesse.	Navn, e-mail, telefonnummer, adresse, CPR-nummer, forsikringsnummer, registreringsnummer.	3 måneder.
Fornyelse af forsikring	Påmindelser om fornyelse af løbende forsikringer.	Opfyldelse af aftale.	Navn, e-mail, telefonnummer, adresse, CPR-nummer, forsikringsnummer.	Mindst 10 år efter forsikringsperiodens udløb.
Test og verifikation ved systemudvikling	Test og verifikation af systemfunktionalitet.	Legitim interesse.	Navn, e-mail, telefonnummer, adresse, CPR-nummer, forsikringsnummer, registreringsnummer.	Sletning i testmiljø følger produktionsmiljø. E-mail og telefonnummer anonymiseres inden for 24 timer.
Spærreliste	Sikring af retten til sletning fra markedsføringskommunikation.	Retlig forpligtelse.	Navn, adresse, CPR-nummer.	Opbevares uden tidsbegrænsning.
Mine sider	Sikker kundeportal til kommunikation og præsentation af tilbud.	Opfyldelse af aftale.	Navn, CPR-nummer, adresse, telefonnummer, e-mail, registreringsnummer, bankkontonummer, fagforeningstilknytning.	Mindst 10 år efter forsikringsperiodens udløb.
Rapportering til forsikringsformidlere	Data- og statistikrapportering til forsikringsformidlere.	Opfyldelse af aftale.	Navn, CPR-nummer, telefonnummer, e-mail, adresse, forsikringsnummer, betalingsoplysninger, registreringsnummer.	1 måned.