Retningslinjer for behandling av personopplysninger

Sist oppdatert 2025-11-28

1. SOLID INSURANCE BEHANDLING AV PERSONOPPLYSNINGER I HENHOLD TIL PERSONVERNFORORDNINGEN (GDPR)

For behandlingen av dine personopplysninger er Solid Försäkringsaktiebolag (516401-8482) (”Solid Insurance”) behandlingsansvarlig. Det innebærer at det er vår plikt å sørge for at behandlingen skjer på en sikker måte og i samsvar med gjeldende lover og regler.

2. INNSAMLING AV PERSONOPPLYSNINGER

I forbindelse med at du blir kunde eller viser interesse for å bli kunde hos Solid Insurance, blir du bedt om å oppgi visse personopplysninger om deg selv, som navn, adresse, personnummer, e-postadresse, telefonnummer, opplysninger om ansettelse, alder, kjønn, generelle forsikringsopplysninger som forsikringsnummer, forsikringsbeløp m.m., samt opplysninger om forsikringstype knyttet til den konkrete forsikringen, som informasjon om eiendom eller person avhengig av hvilken forsikring som er tegnet eller hvilken registrering som er gjort.

Vi kan også ha behov for å behandle særlige kategorier av personopplysninger (sensitive opplysninger), som helseopplysninger, for eksempel for å kunne vurdere retten til forsikringsutbetaling etter en forsikringsavtale, eller opplysninger om straffbare forhold, som ved anmeldelse av mistenkt forsikringssvindel eller ved krav mot skadevolder.

Opplysningene innhentes normalt direkte fra deg, men kan også mottas fra en av våre samarbeidspartnere, forsikringsformidler eller fra din arbeidsgiver. Opplysningene kan også innhentes, kompletteres og oppdateres fra myndighetsregistre eller andre private og offentlige registre. Vi kan også innhente informasjon fra eksterne informasjonstjenester, for eksempel ved oppdatering av navn- og adresseopplysninger via registerforetak som SYNA.

3. FORMÅL MED BEHANDLINGEN AV PERSONOPPLYSNINGER

Solid Insurance behandler personopplysninger for de formål som er angitt nedenfor i dette avsnittet. Behandlingen er nødvendig ut fra disse formålene.

Forberedelse og administrasjon av avtaler (inngåelse eller oppfyllelse av avtale)

Hovedformålet med Solid Insurance’s behandling av personopplysningene er å samle inn, kontrollere og registrere personopplysninger før inngåelse av en avtale med deg. Formålet er også å kunne gi råd om forsikringer og tilknyttede tjenester, som ved premieberegning, statistikk og skadeforebygging. Opplysningene behandles også for å dokumentere, administrere og oppfylle inngåtte avtaler. At du gir nødvendige personopplysninger er en forutsetning for at Solid Insurance skal kunne inngå avtale med deg og tilby en forsikring.

Oppfyllelse av plikter etter lov, annen forskrift og/eller myndighetsvedtak (rettslig forpliktelse)

I tilknytning til avsnittet ovenfor (Forberedelse og administrasjon av avtaler) skjer også behandling av personopplysninger for at Solid Insurance skal kunne oppfylle sine plikter etter lov, annen forskrift og/eller myndighetsvedtak. Eksempler på slik behandling er behandling for å oppfylle krav i forsikringsavtaleloven, bokføringsloven og regelverk knyttet til risikostyring. Behandling kan også skje ved rapportering til ulike myndigheter, som Skatteverket, Polismyndigheten, Kronofogdemyndigheten og Finansinspektionen.

Markeds- og kundeanalyser, systemutvikling og markedsføring (berettiget interesse)

Personopplysninger behandles også innenfor rammen av markeds- og kundeanalyser samt systemutvikling, som ledd i Solid Insurance’s forretningsutvikling, med formål om å forbedre Solid Insurance’s produkttilbud og tjenester overfor kundene, men også for å forebygge, utrede og motvirke svindel samt samarbeid med rettshåndhevende myndigheter.

Personopplysninger kan også behandles som grunnlag for markedsføring. Når behandling skjer for markedsføringsformål, kan profilering også forekomme for å rette tilpassede tilbud til deg (se mer om Profilering i avsnitt 7).

Personopplysningene kan, dersom du ikke har bedt om sperring mot direkte reklame (se avsnitt 10, Sperring mot direkte markedsføring nedenfor), bli brukt til å rette direkte reklame og tilbud til deg.

Samtykke til behandling av personopplysninger

Når rettslig grunnlag for behandling av personopplysninger er samtykke, kan du eller en annen registrert gi samtykke til at personopplysningene behandles for de formål som er angitt i samtykket. Hvis vi bruker samtykke som rettslig grunnlag for behandlingen av dine personopplysninger, har du rett til når som helst å trekke tilbake samtykket ditt. Solid Insurance vil da ikke lenger ha rett til å behandle opplysningene med grunnlag i samtykket. Tilbaketrekking av samtykke påvirker likevel ikke lovligheten av behandling som er gjennomført med grunnlag i samtykket før tilbaketrekkingen.

I visse tilfeller kan sensitive personopplysninger behandles uten at det foreligger samtykke. Solid Insurance kan for eksempel behandle sensitive personopplysninger når det er nødvendig for å fastsette, gjøre gjeldende eller forsvare rettskrav. Behandlingen som skjer når vi vurderer din rett til forsikringsutbetaling etter din forsikringsavtale, er dermed ikke basert på samtykke, men i stedet på oppfyllelse av avtale.

4. PERIODER PERSONOPPLYSNINGENE LAGRES

Solid Insurance lagrer kun personopplysninger så lenge det er nødvendig, basert på de avtalene, lover og regler som gjelder for forsikringsvirksomhet.

Personopplysningene vil bli lagret så lenge det finnes et avtaleforhold mellom deg og Solid Insurance, og så lenge du har mulighet til å fremsette krav under avtalen. Det vil si at personopplysningene lagres i forsikringsavtalens gyldighetstid og utbetalingsperiode, i tråd med lovbestemte foreldelsesfrister.

I enkelte tilfeller finnes lovgivning som gjør at Solid Insurance må lagre opplysningene i lengre tid, for eksempel for å oppfylle gjeldende bokføringsregler (7+ inneværende år) og foreldelse (10 år). Opplysningene kan også lagres i henhold til regler om forsikringsdistribusjon (minst 11 år).

Hvis du ikke inngår avtale med Solid Forsikring, lagres dine personopplysninger i maksimalt tre måneder.

5. BEHANDLING AV PERSONOPPLYSNINGER AV ANDRE ENN SOLID FORSIKRING

For de formål som er angitt ovenfor, kan vi ha behov for å utlevere personopplysninger om deg til andre, enten i deres rolle som databehandler for oss eller i deres rolle som behandlingsansvarlig. Behandling av personopplysningene kan, innenfor rammen av gjeldende taushetsregler, skje 1) av selskaper som Selskapet samarbeider med blant annet for å utføre sine tjenester, for eksempel skadebehandling, risikovurdering, reassuranse, ulike analyser, 2) av andre forsikringsselskaper når disse etter forsikring eller lov også har ansvar eller det er nødvendig for våre undersøkelser, 3) av myndigheter som politimyndighet, 4) av forsikringsformidlere og andre som har fullmakt fra deg til å motta informasjon om deg og dine forsikringer, 5) myndigheter, domstoler og forsikringsnemnder ved tvist eller annen prøving, eller når de for øvrig har hjemmel i lov til å behandle personopplysningene. Rettslig grunnlag for behandlingen fremgår ovenfor under Formål med behandlingen av personopplysninger.

6. AUTOMATISERTE AVGJØRELSER 

Solid Insurance benytter i enkelte tilfeller automatisert beslutningstaking. Det kan for eksempel forekomme når du bruker Solid Insurance’s nettjenester for å få premieopplysning og for enkelte typer skadebehandling. Når du bruker våre nettjenester for å tegne forsikring, behandler vi opplysningene dine for automatisk å beregne prisen din i forhold til risikoen, basert på våre til enhver tid gjeldende premietariffer. Når du bruker våre nettjenester for å melde og gjøre opp et forsikringstilfelle, kan vi noen ganger gi deg en automatisert avgjørelse om erstatningen din. Det kan skje for visse typer forsikringer i tilfeller der saken er ukomplisert. Erstatningen beregnes da automatisk ut fra forsikringens vilkår. Rettslig grunnlag for disse behandlingene er inngåelse eller oppfyllelse av avtale.

Hvis du ikke ønsker å bruke våre nettjenester, kan du alltid kontakte Solid Insurance’s kundeservice via e-post eller telefon for å kjøpe forsikringen din eller få skaden behandlet av en saksbehandler.

Hvis du har fått en avgjørelse som utelukkende bygger på automatisert beslutningstaking, kan du kontakte Solid Insurance’s kundeservice via e-post eller telefon og få saken din behandlet manuelt av en saksbehandler, for eksempel for å uttrykke dine synspunkter eller bestride avgjørelsen dersom den skulle få rettslige konsekvenser eller på annet lignende vis i betydelig grad påvirke din situasjon.

7. PROFILERING

Med profilering menes automatisk behandling av personopplysninger som brukes til å vurdere visse personlige egenskaper hos en fysisk person. Solid Insurance’s bruk av profilering skjer særlig for å personalisere kundeopplevelsen, for å innhente statistikk til analyse eller for å forutsi forventet atferd. Rettslig grunnlag for disse behandlingene er Solid Insurance’s berettigede interesse i å behandle personopplysningene for blant annet å sørge for at du tilbys riktig forsikring, å unngå at du får unødvendig informasjon og å identifisere hvilke produkter og tjenester du kanskje er mest interessert i. Du har rett til å motsette deg profilering som gjelder direkte markedsføring. Dette gjør du ved å kontakte Solid Insurance’s kundeservice på telefon 23 88 74 10 eller ved å skrive til kunder@solidab.no.

8. OVERFØRING TIL TREDJELAND

I enkelte begrensede tilfeller kan Solid Forsikring «overføre eller dele personopplysninger med forsikringsselskaper, helsetjenesteytere, selskaper eller myndigheter utenfor EU/EØS (såkalte tredjeland), som når du under reise i utlandet krever erstatning under reisedekningen i din reiseforsikring. I slike tilfeller iverksetter Solid Insurance tiltak for å sikre at dine personopplysninger håndteres sikkert og med et tilstrekkelig beskyttelsesnivå som er sammenlignbart med og på samme nivå som beskyttelsen som tilbys innenfor EU/EØS.

9. DINE RETTIGHETER

Nedenfor beskriver vi dine rettigheter som kunde hos Solid Insurance eller som på annet grunnlag er registrert hos oss. Rättigheten følger av GDPR.

Innsyn (registerutskrift)

Du har rett til å få informasjon om hvilke personopplysninger Solid Insurance behandler om deg (innsyn / registerutskrift). En forutsetning for at du skal få innsyn, er at Solid Insurance kan identifisere deg på en sikker måte, slik at uvedkommende ikke får tilgang til dine opplysninger.

Rett til retting

Du har rett til å få uriktige personopplysninger om deg rettet, og også til å få personopplysningene supplert dersom de er ufullstendige.

Dataportabilitet

Du kan også be om en elektronisk kopi av informasjonen som viser hvilke personopplysninger du selv har gitt Solid Insurance, og som vi behandler elektronisk. Du kan be om at opplysningene overføres til en annen behandlingsansvarlig, når det er teknisk mulig. Retten til dataportabilitet gjelder i de tilfeller der vår behandling er basert på ditt samtykke, eller når behandling er nødvendig for at vi skal kunne oppfylle en avtale med deg. En begjæring om dataportabilitet gjøres på samme måte som en begjæring om innsyn, og også her er det nødvendig at Solid Insurance kan identifisere deg på en sikker måte slik at uvedkommende ikke får tilgang til personopplysningene.

Rett til begrensning eller rett til sletting («retten til å bli glemt»)

Under visse forutsetninger har du rett til å be om at behandlingen av dine personopplysninger begrenses. Du har også i enkelte tilfeller rett til å be om at vi sletter dine personopplysninger. I de fleste tilfeller bygger imidlertid behandlingen vår på avtale med deg om forsikring, og vi kan da ikke slette slike opplysninger som vi trenger for å oppfylle eller dokumentere avtalen med deg. For Solid Insurance finnes det også i enkelte tilfeller annen lovgivning som gjør at Solid Insurance ikke alltid umiddelbart kan slette dine personopplysninger. Solid Insurance er for eksempel forpliktet til å lagre enkelte personopplysninger i en viss periode for å kunne oppfylle krav i lovgivning og regler om for eksempel bokføring, foreldelse og forsikringsdistribusjon.

Rett til å protestere (innsigelse)

Du har rett til å protestere mot Solid Insurance’s behandling av dine personopplysninger når behandlingen skjer med grunnlag i vår berettigede interesse, som ved direkte markedsføring.

Hvis du ønsker å gjøre gjeldende en av rettighetene dine ovenfor, eller har spørsmål om behandlingen av dine personopplysninger, kan du kontakte Solid Insurancevia kontaktopplysningene nedenfor i avsnitt 12, Spørsmål om behandling av personopplysninger.

10. SPERRING MOT DIREKTE MARKEDSFØRING

Du kan henvende deg til Solid Insurance for å be om sperring mot direkte markedsføring (såkalt reklamesperre). Dette innebærer at dine personopplysninger ikke vil bli behandlet for markedsføringsformål, og markedsføring vil heller ikke bli sendt til deg. Sperring meldes til Solid Forsikrings kundeservice på telefon 23 88 74 10 eller til kunder@solidab.no.

11. SÆRSKILT OM TELEFONSAMTALER

Solid Insurance kan komme til å ta opp telefonsamtaler, lagre e-post eller på annen måte dokumentere din interaksjon og kommunikasjon med Solid Insurance. Telefonsamtaler kan også bli avlyttet av andre enn den medarbeideren du snakker med på telefon.

Opptak av telefonsamtaler og avlytting skjer blant annet for å oppfylle rettslige forpliktelser, ettersom loven om forsikringsdistribusjon stiller krav til kunnskap og kompetanse hos medarbeiderne. Gjennom opptak og avlytting kan Solid Insurance kvalitetssikre medarbeidernes utvikling. Opptak skjer også for å forbedre kundeopplevelsen og for å dokumentere avtaleinngåelser.

Dersom Solid Insurance tar opp telefonsamtaler, vil du umiddelbart i forbindelse med opptaket bli informert om opptaket og formålet.

Telefonsamtaler som tas opp i forbindelse med kontakt med kundeservice, lagres i tre måneder.

12. SPØRSMÅL OM BEHANDLINGEN AV PERSONOPPLYSNINGER

Ved spørsmål om behandlingen av personopplysninger, vennligst kontakt Solid Insurance på følgende måte:

Personvernombud (DPO), Solid Insurance
Telefon: + 46 42 623 60 00
E-post: dpo@solidab.se
Adresse: Solid Insurance
Box 22068
SE-250 22 Helsingborg

Du kan også kontakte Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) med en klage.

Integritetsskyddsmyndigheten
Box 8114
104 20 Stockholm

For mer informasjon om hvordan Solid Forsikring behandler personopplysninger, se Solid Insurance’s nettside www.solidinsurance.no