Specifik information kund

Last updated: November 28, 2025

Behandling	Ändamål med behandlingen	Rättslig grund	Personuppgifter som behandlas	Lagringstid
Tecknande av försäkring	Registrering av försäkringsansökningar. Hantering av kundrelationer och intern administration.	Uppfyllande av avtal.	Namn, personnummer, adress, telefonnummer, registreringsnummer, bankkontonummer, facktillhörighet.	i. Minst 10 år efter försäkringstidens utgång enligt reglerna om försäkringspreskription i försäkringsavtalslag. Dina personuppgifter kan i vissa fall komma att sparas längre än så om det krävs för att fastställa och försvara en laglig rättighet.     ii. 7 år (finansiell information, enligt bokföringslagen).
Korrespondens med myndigheter	Korrespondens med myndigheter som exempelvis Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för det fall att en missnöjd kund gör en anmälan dit etc.	Berättigat intresse (försvar av ett rättsligt anspråk).	Uppgifter relevanta till skadan. Namn, adress, beroende på skadetyp kan det röra sig om uppgifter om hälsa och inkomst.	Minst 10 år efter försäkringstidens utgång enligt reglerna om försäkringspreskription i försäkringsavtalslag. Dina personuppgifter kan i vissa fall komma att sparas längre än så om det krävs för att fastställa och försvara en laglig rättighet.
Kundtjänst	Hantering av kundkontakter, upplägg, frågor kopplade till ändring och avslutande av försäkringar.	Uppfyllande av avtal.	Namn, adress, telefonnummer, e-post.	1 år.
Arkivering	Efterlevnad av lagstadgade dokumentations- och akriveringskrav.	Rättslig förpliktelse.	Kund- och försäkringsdokumentation.  Aktuella personuppgifter varierar beroende på typ av försäkring.	Minst 1 år efter det att försäkringsdistributörens åtaganden upphört och ytterligare under hela den tid då skadestånds-anspråk kan göras gällande enligt regler om preskription, vilket sammanlagt innebär en bevarandetid på 11 år.
Klagomål	Hantering av klagomål från försäkringstagare.	Rättslig förpliktelse.	Namn, adress, telefonnummer, e-post.	Minst 10 år efter försäkringstidens utgång enligt reglerna om försäkringspreskription i försäkringsavtalslag. Dina personuppgifter kan i vissa fall komma att sparas längre än så om det krävs för att fastställa och försvara en laglig rättighet.
Juridisk handläggning av ärenden	Hantering av juridiska frågeställningar kopplade till skade- och kundtjänstärenden.	Berättigat intresse (fastställande av, göra gällande av och försvar av ett rättsligt anspråk).	Telefonnummer, e-post och namn.	i. Minst 10 år efter försäkringstidens utgång enligt reglerna om försäkringspreskription i försäkringsavtalslag.   ii. Minst 10 år i övriga fall än ovan enligt vad som stipuleras om preskription i preskriptionslag.   iii. Dina personuppgifter kan i vissa fall komma att sparas längre än vad som anges i p. i och ii om det krävs för att fastställa och försvara en laglig rättighet.
Kundundersökningar	Kundundersökningar efter avslutat samtal alternativt vid färdigreglerad skada.	Berättigat intresse.	Telefonnummer, e-post och namn.	1 år.
Återkrav (Regress)	Utövande av regressrätt mot andra, svenska och norska, försäkringsbolag.	Berättigat intresse.	Namn, adress, telefonnummer, e-post. Beroende av försäkring: kontouppgifter, facktillhörighet, A-kassa, inkomst, hälsouppgifter, personnummer.	Minst 10 år efter försäkringstidens utgång enligt reglerna om försäkringspreskription i försäkringsavtalslag. Dina personuppgifter kan i vissa fall komma att sparas längre än så om det krävs för att fastställa och försvara en laglig rättighet.
Skadereglering – Trygghet & Resa	Skadereglering av inkomstförsäkring, betalskyddsförsäkring, olycksfallsförsäkring samt försäkringsprodukter riktade till resebranschen.	Uppfyllande av avtal.	Namn, adress, telefonnummer, e-post samt kontouppgifter, facktillhörighet, A-kassa, inkomst, hälsouppgifter, personnr.	Minst 10 år efter försäkringstidens utgång enligt reglerna om försäkringspreskription i försäkringsavtalslag. Dina personuppgifter kan i vissa fall komma att sparas längre än så om det krävs för att fastställa och försvara en laglig rättighet.
Skadereglering – Assistans	Skadereglering av vägassistans och fordonsgarantier.	Uppfyllande av avtal.	Namn, personnummer, adress och registreringsnummer.	Minst 10 år efter försäkringstidens utgång enligt reglerna om försäkringspreskription i försäkringsavtalslag. Dina personuppgifter kan i vissa fall komma att sparas längre än så om det krävs för att fastställa och försvara en laglig rättighet.
Skadereglering – Produkt	Skadereglering av cyklar, hemelektronik, vitvaror, trädgårdsredskap, glasögon, klockor, smycken, jakthundar och musikinstrument.	Uppfyllande av avtal.	Namn, adress, personnummer, telefonnummer, e-post.	Minst 10 år efter försäkringstidens utgång enligt reglerna om försäkringspreskription i försäkringsavtalslag. Dina personuppgifter kan i vissa fall komma att sparas längre än så om det krävs för att fastställa och försvara en laglig rättighet.
Inläsning av och mottagande av försäkringsanmälningar av API-anrop från ombud (försäkringsförmedlare)	Filinläsning och mottagande av försäkringsanmälningar via API-anrop från Solid Försäkrings ombud (försäkringsförmedlare) för att kunna förse kunder med försäkringar enligt ingångna avtal samt erbjuda nya försäkringar.	Uppfyllande av avtal.	Namn, adress, personnummer, telefonnummer, e-post, produktinformation och registreringsnummer.	i. Minst 10 år efter försäkringstidens utgång enligt reglerna om försäkringspreskription i försäkringsavtalslag. Dina personuppgifter kan i vissa fall komma att sparas längre än så om det krävs för att fastställa och försvara en laglig rättighet. ii. 3 månader för kunder som bearbetats men som inte tecknat någon försäkring.
Anti-penningtvätt i Norge	Efterlevnad av kraven om inhämtning och lagring av minimiuppgifter om Solid Försäkrings kunder/försäkringstagare i Norge.	Rättslig förpliktelse.	Namn, födelsenummer, identifikationsnummer, adress. I händelse av juridiska personer ska företagsnamn, organisationsform, organisationsnummer och adress samlas in. Upplysning om styrelseledamöter.	5 år (enligt bestämmelser i den norska penningtvättslagen).
Kundinsikt	Det anonymiserade fordonsregistret används för att identifiera potentiella nya kunder. För att kunna identifiera befintliga kunder, i syfte att inte bearbeta befintliga kunder.	Berättigat intresse.	Registreringsnummer, Försäkringsnummer	3 månader.
Cykelregister	Tillhandahållande av stöldskyddsregister för cyklar. Tjänsten är enbart för sökning.	Berättigat intresse.	Namn, telefonnummer, adress, personnummer.	25 år (eller vid begäran av den registrerade).
Kundkommunikation – aktiva kunder	Marknadsföring av likartade produkter och tjänster, påminnelser om service.	Berättigat intresse.	Namn, e-post, telefonnummer, adress, personnummer, försäkringsnummer, registreringsnummer.	Minst 10 år efter försäkringstidens utgång enligt reglerna om försäkringspreskription i försäkringsavtalslag. Dina personuppgifter kan i vissa fall komma att sparas längre än så om det krävs för att fastställa och försvara en laglig rättighet.
Kundkommunikation – potentiella kunder	Presentation av erbjudanden och marknadsföring.	Berättigat intresse.	Namn, e-post, telefonnummer, adress, personnummer, försäkringsnummer, registreringsnummer.	3 månader.
Förnyelse av försäkring	Påminnelse om förnyelse av tillsvidareförsäkringar.	Uppfyllande av avtal.	Namn, e-post, telefonnummer, adress, personnummer, försäkringsnummer.	Minst 10 år efter försäkringstidens utgång enligt reglerna om försäkringspreskription i försäkringsavtalslag. Dina personuppgifter kan i vissa fall komma att sparas längre än så om det krävs för att fastställa och försvara en laglig rättighet.
Test och verifiering vid systemutveckling	Testning och verifiering av att information flödar som tänkt i samband med utveckling av system.	Berättigat intresse.	Namn, e-post, telefonnummer, adress, personnummer, försäkringsnummer, registreringsnummer.	Gallring i testmiljö följer respektive produktionsmiljö. E-post och telefonnummer anonymiseras inom 24 timmar.
Spärrlistan	Säkerställande av rätten att bli raderad från Solid Försäkrings marknadsföringskommunikation.	Rättslig förpliktelse.	Namn, adress, personnummer.	Aldrig.
Mina sidor	Portal för kunder med säker inloggning för kommunikation med Solid Försäkrings kundtjänst och för presentation av erbjudanden.	Uppfyllande av avtal.	Namn, personnummer, adress, telefonnummer, epost, registreringsnummer, bankkontonummer, facktillhörighet.	Minst 10 år efter försäkringstidens utgång enligt reglerna om försäkringspreskription i försäkringsavtalslag. Dina personuppgifter kan i vissa fall komma att sparas längre än så om det krävs för att fastställa och försvara en laglig rättighet.
Rapportering av data och statistik till ombud (försäkringsförmedlare)	Filöverföring mellan ombud (försäkringsförmedlare)/leverantörer och Solid Försäkring.	Uppfyllande av avtal.	Namn, personnummer, telefonnummer, e-post, adress, försäkringsnummer, betalningsuppgifter, registreringsnummer.	1 månad.